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近日，中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”要求，主动为老年客户解决公证办理难题，贴心服务受到客户好评。

营业伊始，一位老年客户来到该行营业厅，老人称自己老伴去年因新冠去世，生前有一张中信银行卡，卡内有5万多元现金，想尽快提取出来，本人不知道密码。根据相关业务流程，提取已故存款人业务，如余额大于5万元，需要出具公证书，但经沟通了解客户尚未办理。得知情况后，该行工作人员主动换位思考，积极协助客户准备相关材料，并联系公证处了解办理公证所需手续，最后协助客户办理了公证书，并顺利提取了卡内存款，客户对中信银行热心的服务表示感谢。

中信银行郑州分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，扎实开展“我为群众办实事”，以过硬的专业本领、有温度的服务为客户排忧解难。（中信银行郑州分行 扈青 高堃）