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近日,中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”要求,主动为老年客户解决公证办理难题,贴心服务受到客户好评。

营业伊始,一位老年客户来到该行营业厅,老人称自己老伴去年因新冠去世,生前有一张中信银行卡,卡内有5万多元现金,想尽快提取出来,本人不知道密码。根据相关业务流程,提取已故存款人业务,如余额大于5万元,需要出具公证书,但经沟通了解客户尚未办理。得知情况后,该行工作人员主动换位思考,积极协助客户准备相关材料,并联系公证处了解办理公证所需手续,最后协助客户办理了公证书,并顺利提取了卡内存款,客户对中信银行热心的服务表示感谢。

中信银行郑州分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,扎实开展“我为群众办实事”,以过硬的专业本领、有温度的服务为客户排忧解难。(中信银行郑州分行 扈青 高堃)

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