群众利益无小事，一枝一叶总关情。为充分倾听群众呼声、回应群众关切、解决群众问题，切实发挥社区紧密联系群众、热心服务居民的作用，零距离倾听居民心声，了解居民所思所想、所需所求，近期，驻马店市驿城区南海街道练江社区开展“听民意访民情解民忧”走访活动。

敲开群众家门，走进群众心门。通过逐户走访的方式，察民情、听民意、解民忧、纾民困，与群众面对面交流。每到一户，网格员以“三问、四听、五收集”核对和了解群众的家庭成员情况、通过面对面交谈，更加切实了解居民的基本情况，并针对辖区环境、民生保障、文体生活、治安状况、医疗卫生等方面广泛征求意见建议，详细做好记录，进行汇总梳理，积极帮助解决，及时给予反馈。用实际行动拉近社区与居民的距离，增加居民的获得感和幸福感。

瞄准民生实事，纾解群众心结。针对群众关心的养老保险缴纳、养老及高龄认证，安全隐患、各类矛盾纠纷等工作，社区全方位、多形式政策解读和宣传引导，全面梳理群众关切的重点难点堵点问题，结合自身优势耐心解答群众困惑，能协调解决的当下就帮助解决，需要集中研判的纳入议事日程，并按照群众反映诉求，及时反馈办理进度，力求给群众一个满意的答复，进而从源头上预防警情、访情发生，促进社会和谐稳定。

用脚步丈量民情，用真心倾听民意。通过此次入户走访，针对居民反映的问题一一记录，及时化解各类矛盾，用实际行动解决居民诉求。下一步，练江社区将持续把走访入户活动作为联系居民、服务居民的重要抓手，深入每家每户，当好“倾听者”和“服务者”，聚焦居民关心的“为难事”，化解居民担心的“烦心事”，架好服务居民的连心桥，真正打通为民服务的“最后一米”。（晨曦 田筱筱）