“过去来办点事需要跑好几个地方，忙乎一上午，现在来到大厅一趟就全办利索了，十几分钟就办好了，真是方便了老百姓。”前来办理业务的群众称赞道。

近日，邓州市腰店镇行政审批服务中心提质升级，软硬兼修，提供一站式政务服务，提升群众企业办事便利度，持续推动营商环境再优化。

优化服务环境，注重群众体验。据“十个一”标准筹措资金15余万元，推进便民服务中心标准化建设，提升服务硬实力。优化基础设施，更换大门，安装自助设备；科学规划服务窗口，共设置窗口9个，将市场监管所、医保、民政、派出所、退役军人事务等重点民生实事业务纳入到便民服务中心集中办理范畴，设置办不成事窗口，急难愁盼问题一站式解决。配置便民设施，设置无障碍通道，在大厅增设阅览架，提供雨伞、医药箱、饮水机等暖心服务，为民办事提速度、有温度、显力度。

提高服务能力，延伸服务链条。腰店镇行政审批服务中心坚持打造素质高、业务精、能力强、服务优的为民服务队伍，加强理论学习，定期开展业务培训，提升工作人员的政治素养和业务素养。联合村级便民服务站，为部分老弱病残和行动不便群众提供上门服务，解答群众咨询，宣传惠民政策，办理相关业务，打通服务群众的最后一公里，坚持以热心、细心、用心、贴心的服务，创品牌、强队伍、优服务、转作风，做到“零距离沟通、心贴心服务”，提升群众服务满意度。

完善管理机制，推动常态长效。严格要求大厅工作人员遵守挂牌上岗制、公开承诺制、上下班请销假制、限时办结制度、责任追究制等管理制度。定期督导检查。成立优化营商环境督查组，对有关工作人员在岗在位，办事效率等情况，三天一督查，一周一通报，一月一奖惩，倒逼责任单位、责任人一心一意为企业、群众办实事、办好事，解决急难愁盼问题。

最后，腰店镇行政审批服务中心将不断探索“花最少时间、交最少材料、跑最少路”的实践路径，实现“办事更便利、服务有温度”，以“小窗口”撑起“大服务”，持续推进营商环境不断优化。（燕天举 李心珂）