近日一女子在乘坐高铁时因制止“熊孩子”撞椅背而遭到对方家长掌掴，随后女子进行反击的视频在各大社交媒体热传。其后，视频中该女子在社交媒体上晒出《成都铁路公安局成都公安处行政处罚决定书》，并发文称，自己被警方处罚200元，孩子家长被处罚500元。目前，该女子正提起行政复议，而且表示“坚持不和解”。一时间，#高铁上被掌掴女孩坚决不和解#、#女子遭掌掴还手被认定为互殴引热议#……等话题迅速登上微博热搜。就在10日晚，成都铁路公安处发布关于“高铁掌掴事件”的警情通报指出，高铁掌掴纠纷事件双方均违法。

△事件发生现场视频截图（来源：红星新闻）

(资料图片)

上述事件一出引发网友热议，不少网友表示在高铁等公共场所“苦熊孩子久矣”。

记者了解到，近年来，媒体曝光在高铁、飞机等公共场所“熊孩子”吵闹引发乘客冲突的事件不在少数。去年8月，在某次高铁列车上，一名3岁孩子吵闹引发乘客不满，乘客上前劝阻却遭家长“回怼”：“我控制不了他”“3岁孩子听不懂道理”“嫌吵你们坐高级的去”…多起事件令网友直呼“公共场所熊孩子吵闹问题解决不易”，甚至有网友表示应该在高铁设置专门的孩子车厢。但是在网友热议之余，也有家长在评论区表示，孩子吵闹难以避免，“等你们有孩子就知道了”。

针对上述现象，广州日报记者采访多名儿童家长、儿童教育与心理专家、律师等，从儿童教育角度入手，帮助家长正确引导儿童，也为乘客遇到此类事件时合理表达诉求提供解决方案，以减少矛盾发生。

家长声音：孩子外出吵闹，有时真难以避免

“当过妈都知道，这么小的孩子一定是感到不舒服才会闹，他们困了、饿了、不安都会闹情绪。”二胎妈妈刘女士告诉记者。刘女士说自己平时比较关注儿童教育方面的内容，闲时也会参加一些儿童教育专题讲座，因此对于孩子在公共场所吵闹，她会根据专家的指引，耐心对孩子进行引导。“三岁以上都还行，能听懂，也比较守规矩。但是婴儿就麻烦了，只能先哄着。”

在记者的采访中，绝大部分家长表示孩子外出时吵闹很难避免，只能在吵闹时尽量哄和引导，减少对周围人的影响。有家长告诉记者，曾经带2岁的女儿乘坐高铁，孩子不适应上车后就开始哭闹，她只能选择给孩子塞零食、拿玩具转移孩子注意力，后来实在没办法就抱着孩子在车厢里来回走动，减少孩子的不安感。“第一次坐高铁就印象深刻，后来也不敢带孩子坐飞机了。一是怕孩子哭闹不好哄，二是真的怕影响到别人。”也有家长无奈地说曾经带孩子坐地铁去医院，孩子因为生病不舒服一直哭闹，旁边就有乘客言辞不善。

专家：“熊孩子”出现一定程度上源于家庭教育有所缺位

为何高铁、飞机上“熊孩子”吵闹事件屡屡发生？究竟从哪个阶段接入引导孩子树立社会规则意识？“根据婴幼儿心理行为发展的规律，1岁以下的婴儿正处于探索世界的时期，但是他们对自己身体的控制能力不够，就会出现拍椅子、大声尖叫的情况，甚至有些高需求的宝宝更容易哭闹，家长安抚起来非常困难，这都是孩子成长过程中的正常现象。”心理健康教育专职教师、国家二级心理咨询师崔颜颜表示，孩子1岁以后，特别是2岁开始已经可以在一定程度上理解社会规则，家长需要开始培养孩子的行为习惯。家长平时对孩子的引导和教育，包括父母本身的榜样作用在这个时候开始会对孩子有非常大的影响。而如果父母忽视了孩子行为习惯的培养，平日又过度宠爱，对于孩子所有不合理行为都不加以教育，就可能让孩子变成“熊孩子”。

崔颜颜解释道，有些孩子“熊”可能只是为了得到父母的关注。“有些公共场所缺少孩子玩耍的玩具和空间，特别是像飞机、高铁等场所，孩子很容易觉得无聊。如果这个时候家长不陪孩子，反而只顾自己看手机，孩子就会通过各种方式来获得父母的关注。”所以作为家长，在平日的教育中就要培养孩子的规则意识，同时给予孩子足够多的关注，用正确的方式吸引孩子的注意力。同时，在孩子不小心影响到他人的时候，可以让孩子道歉，或者父母向对方表达歉意做孩子的榜样。

公共场所孩子吵闹时家长该如何教育？

作为2岁半孩子的妈妈，崔颜颜也经常带孩子出门。在高铁上安抚孩子，崔颜颜也有自己的方法。外出时，崔颜颜会带着孩子经常看的绘本、玩具、小零食，在高铁上多陪孩子看车窗外的风景，讲孩子爱听的故事，陪孩子玩玩具。“但是孩子也有‘熊’的一面，比如她也会玩高铁上的小桌板，但是我都会制止她，告诉她这会影响到前面的乘客，他们会生气的。孩子通常就会乖乖的。实在是难以制止孩子吵闹时，我会把她带到车厢连接处，尽量少地影响他人。”

在公共场所孩子吵闹时家长该如何教育？广州市家庭教育专家哈英敏告诉记者，从心理学角度来看，孩子在公共场所吵闹都是向家长发出一些信号，比如孩子的某些需求没有得到满足，就会通过一些行为提醒家长要关注他们。哈英敏表示，在孩子哭闹的时候家长首先要去回应孩子的情绪，比如引导他们转移注意力，慢慢让孩子平复下来。如果任由孩子发泄情绪，不仅适得其反，也会干扰正常的社会秩序，造成类似事件的再发生。“但在这一系列事件中可以看出，家长平常在对孩子的教育上面是有所缺失的。孩子在高铁上吵闹的本质是家长如何在日常的教育中教导孩子遵守公共秩序和规则。”哈英敏建议在家庭教育中，家长可以通过做游戏、角色扮演等方式教导孩子如何遵守公共规则。

支招：遇到“熊孩子”，乘客可这样处理

那么出门在外，遇到“熊孩子”真的就毫无招架之力了吗？对此，哈英敏表示，当在高铁、飞机等公共场所遇到“熊孩子”时，乘客不要直接用教育的口吻去对待孩子。“因为关系先于教育，关系大于教育。陌生人并没有与孩子建立教育关系，如果直接去教育孩子，孩子不仅未必会听，而且还可能会引发孩子家长与乘客的矛盾。”哈英敏建议，乘客可以向家长反馈自己的感受，或尝试温和地告诉孩子自己的感受，如小朋友你这样做我有点不开心等。“如果这样处理完依旧没有效果，建议向乘务员反映解决。”

北京市隆安（广州）律师事务所高级合伙人陈俏丹建议，在高铁等公共场所遇到类似事件，应该第一时间向高铁工作人员反映，由工作人员陪同处理，避免演变成个人纠纷。“另外，双方之间起争执，即便是对方先有不当行为，除了制止对方实施即时侵害所做出的正当防卫，其他的‘还手’行为，都存在违法或侵权的风险。”

文/广州日报·新花城记者：杨朝露