兴业银行济南分行积极践行金融惠民的社会责任，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，细微处着手，不断提升服务质量。该分行通过不断增强“硬实力”，提升“软实力”，持续打造暖心服务金融机构。

打造零钱兑换“绿色通道”。在滨州，该分行营业网点邻近大学饭店、滨州学院和美食街，周边商户较多，前来存取零钱的客户比较多。零币大部分是卷曲、破损的纸币，清点难度较大，每当客户前来办理业务，该分行专门抽调工作人员耐心为客户提供细心周到的服务，满足存零币和兑换零币的需求。

提升厅堂服务“硬实力”。该分行在提升服务质效的同时，通过不断优化厅堂配置，提供便捷高效的金融服务。厅堂配备的硬币兑换机，每日由工作人员定时巡检维护，保证机具正常使用，为客户提供便利、快捷的零币硬币兑换服务。

丰富零币兑换服务场景。为扩大服务覆盖面，该分行将零钱兑换服务主动送到企业、商户身边。与滨州市清晨汽车服务有限公司建立零钱包结对服务机制，向该公司滨州电召平台出租车司机提供“上门兑换，即来即兑”零钱包兑换服务，解决出租车司机零钞备付难的燃眉之急。组织经营团队走进商圈为商户办理收款二维码，解决收零钱和硬币的烦恼。

小零钞大民生，解民忧践初心。下一步，兴业银行济南分行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，用行动诠释担当，以优质高效的服务持续传递金融温度。(供稿人：兴业银行济南分行　王燕男)

【责任编辑：蔡彬】