2月3日，中国消费者协会发布《2023年春节消费维权舆情分析报告》。今年春节是实施疫情防控“乙类乙管”措施后的第一个春节，与去年相比，线下多个行业迎来消费热潮。报告显示，春节期间，消费者的吐槽点主要集中于文化娱乐、餐饮消费、景区旅游三个方面。其中，“4个菜，花1500块” “四川乐山景区热气球从空中坠落” “降雪叠加人流大，黄山游客滞留5小时”等假日事件被点名。

据介绍，1月21日（除夕）至1月28日（正月初七）期间，中消协利用互联网舆情监测系统，对相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。8天监测期内，共收集相关“消费维权”类信息24950040条，日均信息量约311.9万条。监测期间，“消费维权”信息量曲线波动较小，每日相关舆情数量较为均衡，1月28日（正月初七）最多，为3485181条。

(相关资料图)

春节消费三大吐槽点：文化娱乐、餐饮消费、景区旅游

春节期间，消费者吐槽主要集中于文化娱乐、餐饮消费、景区旅游三个方面。其中，文化娱乐舆情信息主要与春节档电影相关。舆情监测显示，今年春节文化娱乐消费内容丰富，多部影片在春节档上映，挣得票房收入的同时也引发舆论关注。四川广元某影院因设备故障将《流浪地球2》改播《满江红》，对于“换片”的相关质疑引起舆情热议。此外，加特林、仙女棒是今年烟花的热门品种，网红烟花加特林的价格和质量成为舆情关注热点。

餐饮消费是今年春节消费关注的热点，价格虚高和分量不足程度超出多数人可接受的认知范围被消费者吐槽，如：北海市一家餐馆发生的“4个菜，花1500块”； 西安回民街一家面馆“6根面20元”等内容引起广泛关注和讨论。此外，长沙游客吐槽网红店排队4538桌事件，也吸引了不少网友关注和讨论。

景区旅游的舆情吐槽主要指向景区在人流量大增情况下的管理问题和旅游住宿爆满预定订单不履约问题。如：降雪叠加人流大，黄山游客滞留5小时；游客通过在线旅游平台预订西双版纳一家酒店被退单，游客度假无房住等。此外，节日期间“四川乐山景区热气球从空中坠落”事故，引发舆论关注。

中消协：消费诉求与供给质量无法精准适配矛盾突出

中消协表示，今年春节期间消费舆情反映的堵点与槽点，主因为短期内重点消费场景人群聚集、需求释放，同时叠加了疫情防控新阶段生活重回正轨消费需求井喷的因素，造成市场供给不足，影响了消费体验。但究其本质，还是源于消费诉求与供给质量无法精准适配的矛盾突出。

四川乐山景区热气球从空中坠落的惊险瞬间，黄山降雪游客滞留5小时、游客预订酒店后被退单等令人不愉快的消费体验，都说明相关服务提供者的安全底线意识和安全保障能力还有待提升，提升消费体验与消费满意度的服务意识和具体举措还有待切实加强。

中消协呼吁景区等假期热点场景服务提供者切实压实安全责任，制定完善应急预案，确保消费者安全消费、放心满意；继续推动将各类评价及投诉信息纳入经营者信用评价机制，鼓励消费者依法主张自身权益，积极参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为；增强制度设计的严密性、群众监督的广泛性、失信惩戒的威慑性，形成推动消费领域信用体系建设不断深入的合力，有效规制假期消费热点场景中屡禁不绝的侵权行为，为消费升级提供更优环境。

文/北京青年报记者 王薇