近日，山东青岛的张女士向澎湃质量观投诉平台反映，她在淘宝一家名为“丫丫时尚美妆店”的店铺下单了一支19.8元的唇泥，本以为买的品牌是“INTO YOU”，没想到收到的疑是假货——虽然与正品包装相似，但使用时质感与正品不同，且包装底部标注的名称是“……春泥”，而不是正品标注的“……唇泥”。

她说，她在淘宝退货时发现店铺已将该产品下架，店铺客服只有机器人在回复，她向淘宝官方客服申请假货赔偿，也没有得到有效回应。

澎湃新闻就此事联系了淘宝官方客服，对方表示将核实处理。2月15日，张女士向澎湃新闻反馈称，淘宝已向她退款19.8元并退回了15元退货运费。

(资料图片仅供参考)

张女士称购买的唇泥底部标注为“春泥”。受访者供图

消费者投诉：

据张女士介绍，今年1月，她看广告后决定入手一款INTO YOU唇泥。1月18日，她打开淘宝搜索“INTO YOU唇泥”，发现了一家名为“丫丫时尚美妆店”的店铺，进入店铺后发现其他用户对一款唇泥的评论挺好的，因此下单购买。

张女士提供的订单截图显示，她于1月18日下单一款“into you女主角空气感唇泥”，该产品于1月19日发货，她于1月29日确认收货。

张女士说，这段时间家人刚好送给她一支INTO YOU唇泥，对比之下她发现了问题，家人送的这支唇泥质感和她在淘宝买的不一样。此外，产品包装底部标注的产品名称也不一样，家人送她的产品包装底部名称为“心慕与你女主角致雾唇颊两用唇泥”，在上述淘宝店铺买的产品底部名称则为“心慕与你女主角致雾唇颊两用春泥”。

澎湃新闻发现，在INTO YOU旗舰店购买此款唇泥时，其产品购买链接中品牌名称英文字母是大写“INTO YOU”，而张女士提供的截图显示，她在淘宝店铺购买时，购买链接上英文字母是小写“into you”。

张女士认为买到了假货，便前往购物页面查看详情并申请退货，却发现该产品已被下架。她说，随后在与该店铺客服联系时，只有机器人客服的回复，始终未能转入人工客服。她申请退货退款之后，去找淘宝官方客服要求赔偿，但没有结果。

张女士提供的购买链接截图

企业回应：

2月13日至15日，澎湃新闻多次尝试联系“丫丫时尚美妆店”客服未果，随后，记者联系淘宝官方客服，并提供了张女士的订单，对方表示将进行核实，并在24小时内联系张女士进行处理。

2月15日，张女士向澎湃新闻反馈称，淘宝已向她退款19.8元并退回了15元退货运费，但未涉及赔偿事宜。其提供的截图显示，目前退款与退货运费均已到账。对此，张女士表示：“很不满意，但因商品金额偏低，维权成本过高，只能勉强接受”。