旅游景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、攀爬文物古迹,重点保护文物应设警示标志并有专人巡视。旅游景区应建立实名制分时预约系统。游客可对景区打分评价,服务项目如得分低于3分,应限期整改。2007年发布的北京市地方标准《旅游景区服务质量要求》进行了首次修订,新标准将从今年4月1日起实施。


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应建“实名制分时预约”系统

作为北京市地方标准,《旅游景区服务质量要求》2007年首次发布,近日,修订后的《旅游景区服务质量要求》在北京市市场监管局网站公布。景区游客流量控制、门票实名制分时预约等一系列新内容首次出现在修订后的新标准中。

例如,新标准提出,应公布旅游景区主管部门核定的最大承载量,包括日最大承载量和瞬时承载量,制定并实施游客流量控制方案。

而在“票务服务”方面,旅游景区应建立实名制分时预约系统,提供门票在线预订、在线交易服务。门票设计宜突出北京文化特色,所含信息准确全面,形式多样,可使用电子门票、邮资明信片等。考虑到越来越多的游客习惯电子支付方式,新标准提出,在验票服务方面,宜提供电子门票验票服务,相关设施状态良好。

重点保护文物应设警示标志并有专人巡视

与此前实施了十余年的老版标准相比,修订后的新标准增加了“卫生服务”和“环境服务”等方面的诸多内容。

为避免“到此一游”等乱刻乱画破坏景区景观或文物古迹,新标准特别提出了“资源保护”的要求。其中,自然景观和文物古迹保护应手段科学、措施先进,有效预防自然和人为破坏,保持景观和古迹的真实性、完整性。旅游景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、攀爬文物古迹,重点保护文物应设警示标志并有专人巡视。

考虑到绿色环保的要求,新标准提出,旅游景区不应使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。

为了发展“夜经济”,新标准提出,夜间亮化应在节能的前提下,符合安全与美观的要求,注重营造夜间景观,发展夜间旅游。

此外,旅游厕所应布局合理、数量充足,标志醒目规范。应有足够厕位,男女厕位比例合理;宜设立无障碍厕位、家庭卫生间等。同时配备专人服务,保证室内整洁、无异味,洁具洁净、无污垢、无堵塞。此外,旅游景区密闭建筑、公共场所、卫生设施、游乐设备、餐饮场所等还应及时进行通风换气、清洁消毒。

满意度如何游客可打分评价 低于3分服务项目将限期整改

对旅游景区是否满意,游客可以打分评价,而游客评价将作为景区改进服务的重要依据之一。旅游景区应向社会公开服务质量的监测、评价结果。

修订后的新标准增加了“旅游景区游客满意度调查表”。笔者注意到,调查表中,共列出了人员、票务、卫生、环境等8个不同的服务项目,以及对旅游景区的总体评价。游客可根据满意度自行打分评价,“5分”为非常满意,非常不满意则为“1分”。此外,对旅游景区如有其他意见建议,也可填写在调查表中。

根据评价结果,旅游景区应及时采取有效措施,改进服务工作,提高服务质量。其中,服务项目得分不低于3分为合格,对于低于3分的服务项目,应分析原因,限期整改。连续两个季度不合格的服务项目,服务人员应参加在职培训。对于投诉发生频率高的服务项目、环节,做出针对性整改。游客满意度得分、投诉处理率可纳入旅游景区服务质量年度考核。

北京近日发布104项地方标准

为推动首都高质量发展标准体系建设,笔者从北京市市场监管局了解到,本市近日发布104项地方标准,涉及9大领域。例如,为支撑数字经济标杆城市建设,本市制定《自动驾驶地图数据规范》,对自动驾驶地图时空基准、精度要求、数据格式等进行规范;制定《智慧停车系统技术要求》系列标准,为本市提升智慧停车系统的建设、运营管理和服务水平提供技术支撑。为促进京津冀区域协同发展,修订《绿色建筑设计标准》,填补了区域协同绿色建筑设计标准空白。为提升政务服务水平,制定了《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》,为打造一支业务技能精湛、仪容仪表良好、服务用语规范的政务服务综合窗口人员队伍提供支撑。为推动节水与节能低碳专项标准建设,制修订《用水定额》等23项百项节水专项标准,对医院、学校、建筑工地等单位的用水定额、节水评价等方面进行规范。

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