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时下,邓州都司镇聚焦企业和群众办事需求,加强人员管理、优化办事流程、提供高效服务,为办事企业和群众提供更加便捷、高效、优质的服务。

紧盯办事需求,提升服务水平。为切实服务好群众企业办事,重新制作更新了办事服务指南,为办事群众提供指引。同时,在便民服务中心设置帮办岗,在服务企业、群众办事时进行全过程跟进、引导、协助,最大程度减少要件资料传递流程、时间,提升办事效率,力争做到业务办理一趟清。

健全规章制度,严格日常管理。制定了《都司镇便民服务中心工作管理制度试行(试行)》,进一步明确了工作人员职责、日常工作守则、廉洁自律制度,细化了政务服务事项办理首问负责制、服务承诺制,不断严肃工作纪律,持续加强便民服务中心的人员管理。

加强监督检查,压实工作责任。在便民服务中心设置了投诉意见箱,在大厅内设立“办不成事”窗口,由镇纪委工作人员进驻,对工作不在状态、服务态度差、不遵守工作纪律等行为“零容忍”,严格执纪、严肃问责,持续加强对工作人员在岗在位、服务办事、尽职尽责的监督,切实提升服务质效。

下一步,邓州市都司镇将继续以企业、群众办事需求为导向,不断创新服务方式,加强队伍建设,提升政务服务质效,切实增强企业群众获得感、幸福感和满意度。(燕天举 丁磊)

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