开心买保险，愤怒赔付，是很多人的认知。鲁莽、索赔困难等“弊病”，也使整个保险业遭到许多人的排斥。说实话，目前很多保险公司理赔真的很不开心。比如在某保险公司，小额赔付的效率还是很高的，但是一旦超过一万，理赔卡往往很紧很慢，那么车险理赔难在了哪里呢?为什么很多人认为车险理赔难?

难点1.损失认定和赔偿阶段的责任认定争议

理赔需要调查确定，车险更注重确定损失，因为会涉及维修、制造、车主的诸多技术和利益，也是整个理赔过程中矛盾极其突出的一部分，现阶段很多车主认为自己应该赔付，会被认定为无赔或少赔，会出现维修方式、定损金额等纠纷。问题很多。

赔偿是指请求人审查案件，确认案件是否应当赔偿、如何赔偿或者如何拒绝赔偿。其实损失认定和赔偿的过程就是确定是否赔偿和赔偿多少，这是最敏感也是最难调整的，所以投诉很多。车险的具体报价也不是很固定。

难点2.索赔时限很慢

一般来说，小额理赔比较快，但是一旦金额较大，时限往往会慢一些，或者保险公司往往会以信息不全为由拖延时间，你懂的!但是根据《保险法》，保险公司最长要在30天内做出是否赔付的批复，一旦批复，要在10天内赔付!所以理赔是有时间限制的。

难点3.索赔金额无法商定

难点4.拒绝赔偿的理由不合理

以上两点其实和第一个定损阶段有关，就是在定损过程中不能约定金额，或者拒绝索赔，客户拒绝接受拒绝赔偿的理由，所以有投诉!

难点5.未能解释承销义务导致索赔纠纷

这个问题主要是因为保险代理人和销售人员没有明确说明保险责任，尤其是声明的“一切险”并不意味着全额赔偿。小编将写一篇文章来分析这个问题。总之，这个投诉主要是因为大家都觉得被业务员忽悠了。