“说好的每月要上门检测水质，还要教我们更换滤芯，现在却连人都找不到了。”近日，市民郑大爷向《资观监督》栏目组反映，他于2021年8月1日在一外地商家处购买了净水器，当时承诺每月上门服务，但两个月后，商家的售后电话就打不通了，如今净水器滤芯堵塞严重，影响正常使用，郑大爷觉得自己被骗了。记者随即联系了郑大爷，就事情的原委进行了详细了解。
【资料图】
现场观察：
净水器已出现故障
净水器安装在郑大爷家厨房。把水龙头开到最大，这台净水器出水量依然很小，只有很细的一股水流出。“才买半年滤芯就堵住了，水出不来，我们又不会更换。”郑大爷一边抱怨一边打开了橱柜门，记者看到，净水器5个滤芯连接在一起，非专业人士确实不知如何更换。
水从直饮机里流出来。
郑大爷向记者介绍净水器。
当事人讲述：
商家承诺每月上门服务
“2021年7月29日，有人到我们小区推销净水器，现场发放了邀请函，邀请大家8月1日到雁城某大酒店他们租的场地购买。”郑大爷告诉记者。
“他们一共有十几个工作人员，专门有师傅现场讲解。还弄了一杯水，发黑的，通过他们的净水器过滤后就变得清亮得很，我们很多人都还喝了的。”郑大爷说，当时有很多人都购买了这款直饮机。
据郑大爷回忆，工作人员上门安装后，他现场付了款，工作人员承诺每月会派专人前来检测水质、并教大家如何更换滤芯，每年需要换三根滤芯，6年以后商家上门回收机器，并重新送个新的。
然而，一个月后，并没有人上门检测水质。郑大爷电话联系了自称公司主任的江涛，“他说他会派人来给我检测水质，给我指导。9月份没来、10月份没来，后来我给他打电话，打不通电话了。最后我用我老婆的手机给他打电话，打通了，我就冒火了，喊他派人来把机器撤走，把钱退给我。后来我老婆的手机也打不通他的电话了。”
承诺每月上门服务，事后却连电话都被拉黑。对此，郑大爷气愤不已。
记者查证：
公司经营异常
购买净水器的收据。
随后，郑大爷拿出了购买净水器的收据以及会员荣誉证书（郑大爷称之为“邀请函”）。收据上显示，郑大爷的这台净水器名称变为了活性直饮机，是免费的，但支付了6年18根滤芯的费用，共计2000元人民币，收据上盖有“家用净水器售后专用章”。
会员荣誉证书内页。
在荣誉证书上，有郑大爷的基本信息，还有诚信质量承诺合同书。合同书包含了消费者可享受的权益保障内容，留有一个131开头的免费服务电话、服务时间，同样盖有“家用净水器售后专用章”。
记者拨打了服务电话，该服务电话归属地为广东深圳，已关机；记者又分别拨打了郑大爷留下的据称为直饮机公司经理徐玮和主任江涛的电话，徐玮电话显示归属地为山东聊城，电话拨通后，直接被挂断，记者多次拨打，依然被对方挂断；江涛电话归属地为河北邯郸，提示为空号。
全新滤芯（左）和净水器包装盒（右）。
18根全新滤芯。
在郑大爷家，记者还看到了该款净水器的包装盒以及18根全新的滤芯。根据包装盒显示，该饮水机为超滤净水机，生产企业为深圳市华迈环保有限公司，地址为深圳龙岗坪地街道六联社区长山工业区8号二楼201，责任单位为深圳科洛森智能科技有限公司。
随后，记者扫描了包装盒上的二维码，关注微信公众号后，自动弹出售后保修、投诉热线：4006960799，然而，记者拨打这个电话却提示为停止使用。经过查看该公众号，记者发现，该公司于2019年12月5日注册，信息仅有2019年12月9日两条，12月27日一条，以后再无信息更新。
记者上网查询了深圳科洛森智能科技有限公司，网页显示该公司所属行业为：批发业。经营范围包括节能饮水机等近50种家用电器技术开发及销售；许可经营项目是：净水器、空气净化器及其配件的技术研发、生产加工与销售。网页显示该公司经营状况为“经营异常”。
网页显示该公司经营异常。
在大家常用的网络购物平台上，记者输入包装盒上的产品型号进行了查询，均未找到该品牌型号的净水器。点击深圳科洛森智能科技有限公司公众号的“在线商城”菜单，自动弹出“敬请期待”。更令人惊讶的是，记者在网上搜索“科洛森净水器”，很难查到产品信息，但网友对该品牌净水器的投诉信息倒是不少，所反映的问题与郑大爷遇到的情况如出一辙。
网友关于科洛森净水器的投诉信息（网络截图）。
市场监管部门提醒：
提高防骗意识 警惕消费陷阱
遇到这种情况，郑大爷该怎样办呢？记者采访了雁江区市场监管局消费者权益保障股股长邹正刚。
“遇到这种情况，应该及时向消协热线12315举报，或者到派出所报案。”邹正刚表示，这个案例还未过消费者维权诉讼时效（《民法典》规定的3年），可以拨打热线，并向派出所报案，消协和公安合力来处理侦办。
市场监管部门在此提醒广大消费者：
·购买商品时，要通过正规渠道、到正规的商家，最好是有信誉度的商家购买。
·商家要证照齐全。即有相关证件和营业执照。正规的商家应把营业执照悬挂在很醒目的地方。
·购买商品后，消费者应要求商家出具单据、发票作为凭证。
·要有防骗意识。特别警惕流动商贩、预付式消费。比如美容、美发、保健等行业。无门卫的小区、广大农村地区消费者要特别警惕消费陷阱。
·一旦发现自己被骗，要及时拨打热线12315投诉举报，或者向派出所报案。
资观监督报道组 文/图/视频
