3月14日，《资观监督》栏目组以《商家失踪 承诺落空 这样的消费陷阱要警惕》为题，报道了雁城市民郑大爷购买净水器遭遇消费陷阱一事：商家不但不履行每月检测水质、上门更换滤芯的承诺，甚至直接失联。如今净水器滤芯堵塞影响正常使用，家中18根崭新滤芯闲置。为了帮助郑大爷解决用水问题，《资观帮忙》栏目组记者联系到雁城爱心商家美呐智能净水专卖店，他们表示愿意为郑大爷免费更换滤芯。
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“说每月会派人来检测水质，还要教我更换滤芯，但是我电话都被他们拉黑了。”商家失联，机器出现故障，郑大爷很无奈。既然有新滤芯，为什么不自己更换呢？“我又换不来，去外面店子里找师傅帮忙，人家都说不是在他们那里买的，不帮忙换。”
郑大爷购买的饮水机包装盒。
在记者的牵线搭桥下，美呐智能净水专卖店老板王成华女士答应帮忙。“这种骗子商家太可气了，欺负消费者不懂。我愿意尽我的能力帮助郑大爷。”15日上午，王成华派出有着12年净水器维修经验的王师傅和记者一道来到郑大爷家里，经过现场评定后，王师傅表示，郑大爷不仅陷入消费陷阱，他所购买的产品也是问题重重。
在郑大爷家，记者看到，滤芯包装盒上标注有“高端直饮净水器专用滤芯”，但王师傅打开包装盒，拿起滤芯查看后告诉记者，“这个是活性炭过滤，起不到啥子作用。活性炭还没有装满，过滤效果就更差了。这种滤芯不可能在直饮净水器上使用，一套估计最多值两三百。”王师傅一边说一边拿起滤芯摇晃起来，里面传出“沙沙沙”的声音。
滤芯包装盒。
18根滤芯。
王师傅告诉记者，正规净水器每一根滤芯上面都应该有编码，以便后期使用中如果出现故障，厂家能追踪问题和进行更换。然而，记者观察发现，郑大爷支付2000元购买的18根滤芯均无编码，甚至在滤芯包装盒上也看不到产品品牌等相关信息。“这种活性炭滤芯，品牌的才十几块或者几十块一根，他这个牌子都没有，就更不值钱了。”王师傅如是说。
打开郑大爷购买的超滤机的滤芯盒，王师傅发现，水出不来是由于超滤膜滤芯堵塞严重。然而，王师傅在18根新滤芯中反复寻找，都没有找到可以用来更换的超滤膜滤芯。
“这18根滤芯都是PP棉和活性炭滤芯，没有最关键的超滤膜滤芯，就算更换了也没有用。”王师傅告诉记者，超滤膜滤芯主要用来过滤杂质、重金属和细菌等，超滤机最关键的就是超滤膜滤芯工作。“一旦超滤膜滤芯堵塞，机器基本也就没有什么作用了。超滤膜滤芯没办法清洗，只能更换。有不同的厂家和型号，他机器里面这个超滤膜滤芯没有编码，所以也不好买新的来换。”
为了不让郑大爷失望，王师傅现场更换了PP棉和活性炭滤芯。但正如王师傅所说，由于没有超滤膜滤芯可更换，即使水龙头开到最大，依然只有很小的一股水流出。
维修师傅现场更换滤芯。
郑大爷向王师傅学习换滤芯。
更换滤芯后，王师傅用专业水质检测仪器对过滤后的水进行了检测，发现和自来水里所含的可溶性固体含量差别不大。“刚刚的检测，说明它对水里面的盐分、钙镁离子、重金属等是不起作用的，它唯一的作用就是对水里面的铁锈、泥沙等大颗粒物质起到一定过滤作用。”
现场检测水质。
下午1点40分，王师傅更换完滤芯。“谢谢你们，这盘我算是长教训了。”虽然有些失望，但郑大爷仍然很感动。“真的辛苦你们了，这次教训深刻，以后买东西我一定去正规店子买。”
临别时，王师傅向郑大爷建议，如果要购买净水器应到正规商家，向专业人士请教，购买质量有保证的产品。
很遗憾，我们最终没能帮助郑大爷解决用水的问题，但从郑大爷的言语中和表情上，我们能欣慰地感觉到，经历了这件事情后，郑大爷的防骗意识加强了。
能“吃一堑长一智”固然好，但回过头来想一想，为什么非要“吃一堑”呢？如果大家在消费时能够提高警惕、擦亮眼睛，平和心态、抵御诱惑，就不会掉入消费陷阱，消费风险隐患也将离我们远去。
资观帮忙记者 文/图/视频
