近日，市民李女士向《资观监督》栏目组反映，她所居住的雁城世茂·紫悦府小区内，业委会用房被物业擅自出租用于超市经营，业主们对物业的这个做法很不满，希望能将业委会用房恢复原用途。3月30日，记者对此进行了现场走访。

(资料图片)

世茂·紫悦府小区

“一开始公示的是开一个快递驿站，结果现在摆起货架准备开超市了。”李女士告诉记者，被出租的房屋以前是维保中心，维保中心撤走后准备用作业委会用房，之前物业的公示也明确说明，为了方便业主取快递，打算把这处房屋用来开快递驿站，对此，大部分业主都不反对。但是如今开快递驿站的同时却开起了超市，居民们就有意见了。

用作经营超市的房屋

在世茂·紫悦府小区内，记者看到了李女士反映的超市。超市就在物业综合服务中心旁边，店门上“维保中心”的牌子还未更换，房屋内部被分为两个区域，一边是快递取件区，另一边则安装了商品货架，上面陈列着一些食品、生活用品。

快递驿站、超市内部

记者随机采访了一些小区业主，有部分业主认为，小区超市可以方便大家购买一些日常生活用品，并没有多大影响，但是大部分业主却表示反对，他们认为业委会用房不是商业用房，从事经营行为不合理，并且物业将业委会用房出租商用的行为并没有征得业主的同意，大家对物业这种我行我素的做法很有意见。

物业关于开设快递驿站的公示

针对业主们反映的问题，记者来到小区物业服务中心了解情况。物业相关负责人表示，按照公司规定，需由公司发言人作回复，但是截至4月4日，记者也没有得到回复。

4月4日，记者带着居民诉求来到市房管局。“经查阅资料和现场查勘，居民反映的情况属实。”市房管局物管科副科长孙鹏告诉记者，该局接到居民投诉后，通过现场核实，发现物业的做法违反了《四川省物业管理条例》规定，于是约谈了物业公司负责人，并下发了整改通知书，责令其限期整改。“下一步我们将督促物业进行整改，把内部物品清理后恢复房屋原有用途。”

市房管局向物业公司下发的整改通知书

记者还了解到，物业更改业委会用房用途的初衷是为了满足业主取快递的需求，虽然物业对此作出了公示，但是并没有按照流程征求业主意见，并且公示内容也与实际情况不符。正确的处理方式应该由居民表决，表决需要有三分之二以上业主参与，并有四分之三以上业主同意才算通过。

作为行业主管部门，市房管局物管科也对物业公司提出了建议：下一步通过业主表决的方式，选择合适的地方增设快递包裹存放点，并加装监控设备，解决居民收取快递的问题。

据调查，在很多小区，业主与物业之间都存在着这样或那样的矛盾纠纷，有些甚至到了不可调和的程度。如何化解呢？根本手段还是在于建立良好的沟通方式。物业和业主之间要搭建畅通的沟通桥梁，做到坦诚相待、以友相伴、以心相处、以和为贵，从而促成物业矛盾纠纷有效化解，实现业主与物业的和谐共处。

资观监督报道组 文/图/视频