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“你们的服务太便捷、太暖心了。”日前，在广陵区东关街道便民服务中心“24小时自助服务区”内，一位居民前来致谢。

今年以来，东关街道便民服务中心积极创新工作方法，完善服务机制，新增了“24小时自助服务区”，推出“三零”帮代办特色服务， “零等候”即时办、“零障碍”畅通办、“零距离”上门办等扶老助弱便民服务，获得了居民一致好评。

有门店老板询问个园社区帮代办员张萌办理营业执照的快捷方法，帮代办员上门指导办理流程，并带商户到街道便民服务中心办理营业执照。约15分钟的时间，就帮商户办理完成了相关业务，商户享受到“零等候”即时办。

北河下的袁爷爷刚满80周岁，徐凝门街社区帮代办员王菲为袁爷爷帮办代办尊老金。上门后她得知袁爷爷腿脚不方便，便当场帮袁爷爷下载APP，而后返回社区便民服务中心窗口扫描了袁爷爷的苏服码，在线获取其电子身份证信息，为袁爷爷上传身份证、户口本至帮办代办系统，为其及时办理了尊老金，“零障碍”畅通办让袁爷爷连声感谢。

周阿姨是琼花观社区东圈门的一位居民，因病长期住院治疗，最近想办理残疾证。考虑到周阿姨常年卧床，无法前往集中评残点，贴心的帮代办员小江和评残专家组专程前往医院，为周阿姨开展一对一残疾评定工作，并为其办理了残疾证，让周阿姨享受到了“零距离”上门办。

“我们将持续以便民利企为出发点，拓宽帮办代办服务的业务范围，全面落实‘最多跑一次’的服务承诺，真正做到为企业和群众解难题、办实事。”东关街道便民服务中心负责人说。