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近年来，息县弘昌燃气有限公司深入贯彻落实省、市、县优化营商环境精神，着力深化“放管服”改革，持续对标国内前沿水平，为广大用户提供看得见、摸得着的便利。

工作日受理。燃气用户可分别通过线上、线下等多种途径进行报装，线上报装0.5个工作日受理完成，线下一个工作日受理完成。

简环节办理。燃气用户报装精简报装流程为“受理勘查、验收开通”2个环节，通过工改系统推送的免除申请环节，推动实现申请即服务，申请受理后燃气公司全流程跟进，主动上门、前置服务，涉及外部审批事项全部帮办代办，具备条件的报装后1个工作日内通气。

多项机制保障。形成客户经理服务制、上门预约服务机制、“帮办代办”服务机制，主动跟进项目进展、及时了解用户需求。

零服务办理。燃气报装申请“零材料”，红线外工程建设投资“零费用”，预约报装“零跑腿”，延期缴费“零压力”，帮办代办“零审批”；用户可通过弘昌燃气网上营业厅、微信公众号、政务服务平台等线上平台办理业务。

多方协同通气。息县弘昌燃气公司内部市场、设计、工程、后勤保障、客服针对每个项目确定固定服务对接人员，全过程跟踪客户项目进展，及时协调解决存在问题，直至用户快速高质量通气。

息县弘昌燃气有限公司不断深化内部改革，持续强化“获得用气全流程”管理，着力提高获得用气效率与服务质量，助力息县优化营商环境提升。（吕伶仪 瓮贝贝）