服务一群人、温暖一座城。近日，远安县东庄坪社区、解放社区、物流中心3家安新驿站投入运营。安新驿站是由远安县委两新工委牵头，相关县直单位、乡镇、社区、平台企业、新就业群体五方合力打造的暖心服务驿站，旨在解决外卖、快递等新就业群体“用餐难、喝水难、休息难”等问题。

“以前送外卖累了，只能在街边或等餐的店里稍微歇歇，手机和电动车没电了，还得跑回外卖平台站点充电，现在有了安新驿站，什么都不用愁了。”外卖小哥李俊说道。安新驿站外设置了停车充电桩，内部设有饮水补给、休闲小憩、图书阅读、普法宣传、积分兑换、儿童托管等多个功能区，让骑手们实现“累了能歇脚、渴了能喝水、热了能纳凉、冷了能取暖、饭菜能加热、闲时能充电”。

(相关资料图)

整合资源 共筑安心之家

今年3月，社区工作人员在走访调研辖区新业态新就业群体时，外卖小哥们提出工作时喝水难、休息难、如厕难、充电难等问题。

民有所需，我有所应。当务之急是给小哥们建个“家”一样的驿站。

鸣凤镇城区8个社区是该县住宅、商户密集区，6万人在此安居乐业，有外卖骑手、快递小哥等新就业群体200余人。为寻求服务“最优解”，相关职能部门两次深入外卖、快递等平台企业开展实地调研，两次外出考察学习驿站建设经验，三次召开“骑手恳谈会”，充分运用共同缔造方法，围绕“驿站怎么建·骑手来点单”，汇聚县直单位、乡镇、社区、平台企业、新就业群体五方力量，共同参与驿站建设。

商场周边单位无偿提供闲置空房满足“选址”需求。工会、民政、司法、科经、交通、市场监管等10余家职能部门资源下沉，最大限度为外卖及快递小哥提供便利。小哥们的需求一一得到回应解决。

建设共管 呵护共同家园

“没想到驿站设计装修得这么人性化，这是骑手们共同的小家，我们也有义务共同维护管理。”东庄坪社区工作人员在为骑手小哥们录入门禁系统人脸信息时，远安县美团外卖平台企业负责人周立新当即提出要参与到驿站的维护中。社区和平台企业协商后达成一致意见，两个社区在驿站分别安排一名驻站社区工作人员，工作日上班时间由社区和平台企业共同负责管理，节假日和其他时间由平台企业负责管理，驿站内公共水电费由社区和平台企业共同承担。

同时，建立起“社区托管+自助管理”模式，实现安新驿站24小时服务不打烊。为持续做好驿站服务，社区还在运行期间定期跟踪问效，通过“心愿墙”收集小哥们在使用过程中的好建议，持续对驿站服务改进升级。

多元发力 温暖服务常在

“歇歇脚”的问题解决了，接下来还要“暖暖心”。相关职能部门结合恳谈会上小哥们的需求，为小哥们量身定制了“送安全、送健康、送法律、送清凉、送温暖”等多样化服务，并制定年度服务活动清单。

暖心服务让小哥们有了归属感，越来越多的小哥愿意为社区建设出把力。社区在驿站内制定积分制管理办法，小哥们积极参加社区各项志愿服务活动获取积分兑换物资，涌现出一批政策法规“宣传员”、社情民意“信息员”、邻里生活“服务员”、行业作风“监督员”。

“在驿站休息时，和周边小区住户渐渐熟络起来，平时送单时顺手帮他们带走垃圾，居民也会在天热时给我们送上一瓶水。”李俊说道，驿站成为他们和居民拉近关系、增进感情的平台。

据了解，驿站建成开放以来，每天在驿站内休息的人达200余人次，外卖小哥扎堆树荫底下的现象不见了。目前，以驿站为纽带的小哥骑手志愿服务队伍，正在为基层治理注入新生力量。

三峡日报通讯员 孟凡云 可依