办税服务厅承担着为纳税人提供便捷、高效服务的重要职责，然而随着经济社会的发展，纳税人的数量不断增加，涉税业务也日益复杂多样，在实际工作中，常常面临着业务量大且复杂的压力，为有效减轻办税服务厅压力，实现为基层减负目标，北安市税务局引入自助办税终端，有效缓解窗口办税压力，为纳税人缴费人提供更高效便捷的服务。

办税服务厅设置多台自助办税终端，纳税人通过自助设备实现完税凭证打印、纳税记录查询等自助服务，自助终端实现办税业务分流，缓解办税服务厅拥堵情况，减少纳税人长时间排队的困扰，提升整体办税效率。

北安局充分考虑纳税人办税需求、出行需求，选址于辖区内位置优越、交通便利的中心区域设置24小时自助办税厅，投放9台自助办税终端机，打破以往办税服务的时间局限，纳税人可以随时通过自助终端办理相关涉税业务，实现全天自助办税服务。自助办税终端帮助基层税务人员摆脱简单的重复劳动，使其能够投入到更高层次的服务中，如咨询辅导、个性服务等，从而提升服务质量。

北安市税务局在北安市通北镇人员密集的区域鑫通社区居民委员会增设一台综合办税自助终端，综合自助办税终端功能齐全，操作简便，纳税人可以通过综合自助办税终端办理涉税业务，无需再到办税服务厅排队等候，大大节省了办税时间，极大地改善了纳税人的办税体验。

下一步，北安市税务局将继续秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，继续优化服务模式，切实减轻基层税务人员的工作负担，提升税务服务质量和效率。(北安市税务局　杜一平)