10月24日晚上8时,天猫双11预售活动将正式开始。记者10月18日获悉,今年淘宝和天猫升级了价保服务,并全程支持买贵一键退差价。

淘宝天猫方面称,针对此次双11活动期间的价保服务规则做了升级,从以往付款后15天内价保,改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保,即付款日至11月26日,最长价保时间从15天延长至27天。消费者购买带价保标识的商品,在价保期内,若同一商家的同一商品一旦出现降价,都可以发起价保申请,申请退差价。

天猫方面称,双11期间平台会积极监管商家“先涨价,后降价”的行为,如果发现活动商品提前涨价,将提示商家整改,如未及时整改将无法参与活动。同时天猫对全部用户今年双11都提供了一键退差价的服务,在购买商品后,随时可以根据价格的变动进行退差。双11价保中心分为两个入口。普通用户通过点击“我的淘宝-官方客服”,88VIP用户进入“专属客服”,都可以来到价保中心。

据了解,在淘宝天猫内部,“对消费者和商家的体验提升”是今年的重点任务。除了全程价保以外,今年双11还出现了一些新变化,包括各大行业上线特色服务、多地址下单、老年人专属人工客服等。(记者 陈姝)

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