“网格服务微信群真不错，一个信息解决了我们的难事！”淮滨县滨湖街道梓树社区第二网格的群众这样评价道。

日前，该网格群众在网格服务微信群里发信息反映：“2号楼有人占用电梯，每层楼都安电梯，下面等了十多分钟下不来。”群内的网格员刘鹏了解到情况后，立刻联系物业与电梯公司到现场勘查，顺利解决了群众的问题，获得了居民的一致好评。

据悉，自淮滨县“微服务、微治理”信息系统开通以来，全县组建了1624个网格服务微信群，并在群内植入网络智能助手“淮事通”，群众对公共政策信息的咨询由“淮事通”智能回复；群众的烦心事、难心事、操心事可以在群里直接向网格员反映。

淮滨县微服务.微治理平台 符浩 摄

滨湖街道郭营社区第四网格网格员任磊每天都会通过微信群进行政策宣传、信息发布、保险收缴、矛盾纠纷和安全隐患排查等工作，最大限度收集网格内的社情民意，对群众反映的问题，他会第一时间进行处理，并把相关结果告知群众，让网格服务微信群真正成为群众的放心群、贴心群、知心群。

“小区停水了，能帮忙解决吗……”“，你好，我想办医保，要怎么办理呢？”……从早到晚，群里的居民问得活跃，网格员回得及时，群众与网格员之间的距离被进一步拉近。

“网格服务微信群实用性很强，像我们这些上班族白天没有时间，很少了解到社区信息，有了群，社区的信息网格员都会及时在群里发布，例如办事流程、社区活动，我们都能及时了解到。”郭营社区居民如是说。

高兴的事，群里分享；烦心的事，群里诉说；难办的事，群里反馈。小小网格服务微信群，畅通了与群众的沟通渠道，激活了网格工作“微循环”，提高了网格化治理工作效能，实现了信息全覆盖、服务精准化，发挥了基层治理大作用。（郝昱玮 符浩）